今年以来，格罗夫氢能汽车市场开拓捷报频传——鄂尔多斯区域首批氢能重卡销售，重卡订单合作签订超500台，鄂尔多斯“中国氢谷”项目建设启动活动成功举办……，消息振奋人心，市场营销团队的将士们不负众望，打了一场漂亮的“区域战”。

  自今年格罗夫氢能重卡交付以来，鄂尔多斯地区疫情反复，防控形势严峻，导致车辆运行受阻。面对多重困难，市场营销部团队负责人王凯名通过及时调整部署，立足重点区域，主动寻求战略合作，在市场开拓中找突破。同时安排人员常驻重点区域，与合作伙伴建立“保姆式”服务，从而树立了良好的口碑，建立了有效的亲密合作关系。

深耕重点区域 以现场保市场

  “业务是跑出来的，而不是等来的”，这是驻区将士，市场销售经理刘欢对自己的工作准则，驻区超过400天，他已成为客户口中熟知的“内蒙人”。刘欢通过有效的工作方法，多次与客户深入沟通交流，讲述氢能知识，测算运营成本、梳理合作共赢模式、维护客户关系等，以“干一个项目，交一方朋友，守一方阵地”的工作理念，想客户所想，帮客户所需。

（图：刘欢与司机交流车辆运行情况）

鄂尔多斯的冬季是重卡拉煤高峰，为保障客户车辆稳定运行，刘欢放弃了提前计划的假期，带领市场销售的同事丁宇霆、刘志伟身处前线，驻扎在煤矿运输现场，积极协调客户关系，为客户提供可靠的运行保障方案，有时忙起来就是一天一宿，吃不上一顿热饭。

11月30日，连日来的“白加黑”，不规律的饮食习惯，终于压倒了这位一米八的汉子，他突发急性胃出血，住进了医院。面对领导同事暖心急切的关怀，他也只是虚弱一笑，“现在这里任务艰巨，想着只要平时注意一下饮食就好了，没想到高估了自己。”住院期间，他始终把工作看得比病情重要，深知保障客户车辆运行的责任重大，现场多方事务的协调都是由他串联起来的，在医院进行简单的治疗后，不顾同事的反对，再次奔赴现场，为客户解决车辆运行难点，为前来支援的同事们协调住所等，一应相关事务，皆操心为之。

尊重和信任，都是挣来的，是日积月累相处慢慢建立的。如同客户对鄂尔多斯市场驻区营销将士的评价：“你们对待工作的责任心和职业素养，让我们非常感动！”

提升快速服务 用真心换满意

“师傅，昨天出车还顺利吗？”……

市场营销售后服务团队的汪元元、涂炳先、刘常青、刘楠，从与司机师傅每天清晨的交心谈话，开启一天的售后服务工作。本次从武汉驰援鄂尔多斯区域工作，关键任务就是时刻关注车辆状态，保障客户车辆稳定运行。

图：市场售后团队快速反应检修车辆

  服务是产品的延续，好的产品必须要有更好的服务。12月1日，服务群里传来了新的售后任务，售后人没有犹豫，驾车赶往50公里外的服务现场。售后技术经理汪元元对收集反馈的各种问题，协助技术人员快速整改；备件经理涂炳先联系售后服务站，协调底盘的维修；售后工程师刘常青拿出工具，对能上手的问题先维修，快速解决；售后服务经理刘楠与销售经理刘欢，对接司机和客户的服务需求，及时反馈协调解决。经过大家熟练配合，分工协作，协调资源，车辆仅在30分钟后就恢复好状态。

  直至凌晨，当所有车辆停下后，售后服务团队还需要将行车数据进行下载，供技术部门进行分析整改。很多时候，由于晚上出车以及工作复盘，也让售后团队经常“居无定所”，但是售后服务团队始终践行格罗夫氢能汽车的售后服务宗旨：客户至上，一切为了客户满意。

  随时响应，快速到达是对客户的售后服务承诺，真心尊重，真切关怀是让客户对售后服务更满意。

  风雨多经志弥坚，关山初度路尤长。格罗夫市场营销团队将以时不我待的干劲，静水深流的稳健，不惧风雨、担当尽责、实干笃行，以感动式营销，服务客户为初心，敢于担当，勇往直前，奋力开创格罗夫氢能市场新局面，谱写新篇章。