金杯银杯，不如客户口碑。客户口碑对于任何一个汽车品牌来说都至关重要，所以，每家汽车企业都特别重视售前和售后服务工作，格罗夫氢能汽车更是如此。

2022年10月，疫情的反复让鄂尔多斯这座城市再次按下暂停键。为确保疫情期间更好地服务鄂尔多斯地区的客户，格罗夫氢能汽车几位骨干黄忠桥、万俊晨、刘能、胡明等人，结合当地防疫政策及车辆运营情况，自发组建服务小组，不畏辛劳，驱车千里驰援现场，最终保障了车辆氢气顺利加注，客户车辆高效运营。

    与时间赛跑 毫不犹豫主动请缨

    自车辆交付之后，格罗夫市场部门一直关注着鄂尔多斯区域客户车辆的运营情况，因为疫情原因，根据车辆具体情况，市场部和售后服务部门联合技术部门大多数以远程服务为主，通过线上培训及远程技术支持及时为客户解决问题。必要的情况下，服务团队则亲临现场去解决问题。

    10月22日晚，格罗夫市场部门接到鄂尔多斯中极加氢站的紧急电话，因制氢工厂出现故障，可能导致车辆所加氢气纯度不满足车用要求，将对车辆运营产生故障风险，影响客户运营。影响客户运营是大问题，情况迫在眉睫。

    驻区市场人员一边安抚客户情绪，一边与武汉总部团队联系，格罗夫技术中心接到需求后，几位骨干黄忠桥、万俊晨、刘能、胡明等人主动请缨，组成“服务小组”，带着“市场就是战场”的信念，在充分了解内蒙古地区防疫政策后，规划好驾车路线，就从湖北武汉出发了。

    “哪怕吃住都在车上，也要保障客户车辆正常运营”

    即使面对 “一旦离开就将无法返回”严格的防疫要求，仍坚持自己的决定。10月23日晨，经过短暂准备，他们带着被褥、方便面等物资果断离开所在社区，毅然前往客户所在地解决问题。

    他们两人一组，分工明确，累了、渴了、疲惫了……都是按组自行轮岗调整。当时内蒙古疫情形势严峻，在进入内蒙古地区后对外开放的高速服务区越来越少，经过20多个小时长途奔袭，最终顺利到达内蒙古中极氢能加氢站。此时，一天的饥饿和劳累一并袭来，他们啃了一包因为没有开水泡只能干吃的方便面饼，却觉得比任何美食的味道都好。

    不敢停歇，与时间赛跑。他们下车后就开始工作，拿出电脑和检测设备，排除故障。通过四人的通力合作，仅用了几个小时就快速恢复了车辆正常工作。“把现场的车辆剩余氢气释放掉，重新加注”，一声令下，车辆置换上新的氢气。通过检测，纯度达标，车辆又可以重新运营起来。一路的辛劳和紧张的氛围，在此时得以缓解，就像他们出发前立下的“誓言”，“哪怕吃住都在车上，也要保障客户车辆正常运营”。客户对尽职尽责的格罗夫人表示万分感谢。

    快速响应的背后是格罗夫人责任与担当

    “0.5小时积极响应，外出救援3小时到达现场，常规性故障 48小时内解决……”，这是格罗夫氢能汽车对客户的承诺，也是格罗夫人责任与担当。由总裁挂帅督导，联合市场、售后、技术、质量等部门，推进客户反馈的每一个问题及时得到有效解决。

    在疫情来临之时，格罗夫人时刻把客户放在心头，拧成一股绳，互相补位，全员联动，形成了“急事急办，缓事快办，特事特办”的快速的响应机制。

    黄忠桥、万俊晨、刘能、胡明等人是格罗夫人的缩影，也是格罗夫精神的体现。他们拥有极高的专业素养，能够排除万难，迎难而上。他们以市场为导向，以客户为中心，用自己的点滴行动，践行格罗夫氢能汽车“勇往直前”的企业精神。