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黄冈普赫售后服务承诺

  为创造更优质的服务体验,本着“追求高质量让客户满意”的初心,以“最可靠的质量、最周到的服务”的原则向您郑重承诺:

 

  1、质量承诺:

  新车18个月或5万公里整车质保。

      特殊部件如燃料电池系统、驱动电机及控制器等5年或者20万公里总成质保。    

      以上年限和里程均以先到为准,年限自整车发票之日起计算,特殊部件的清单见《保养手册》。

 

  2.服务响应

  普赫氢能商用车拥有独立的服务网络体系,服务网络信息将不定期更新发布在网站上。

      普赫氢能商用车底盘供应商的服务站可提供专业服务保障,客户底盘部分(如动力电池,储氢系统,氢燃料电池,驱动电机,控制系统等)的维修可在使用地就近的服务站解决,服务站地址、联系方式等信息详见底盘《保养手册》。     

      上装部分的维修可在普赫指定的合作服务站进行维修,详细信息请见《保养手册》。

 

  3. 备件供应

  质保期内正常保修相关费用由普赫氢能商用车承担。

      质保期外设备出现故障需要换备件,客户可在指定的服务站维修处理,普赫氢能商用车承诺备件不加价,成本价销售给客户。

 

  4. 客户服务

  普赫客户关怀中心通过电话、邮箱等形式为客户提供产品知识、服务政策解答等常规服务,并通过车辆实时数据系统为客户提供全天24小时故障预警分析、车辆精准救援等保障服务。

      热线电话:0713 -8206562

      售后邮箱:aftersales@grove-auto.com

 

  5. 零部件(如电池)回收 

  零部件(如动力电池)回收,普赫依法对有权处理的相关废旧零部件进行回收、检查、分析、退运和报废。动力电池为例:因为报废或损坏后无法维修而产生的废旧动力电池(有权处理的),普赫通过全国经销商网络或回收商网络进行动力电池回收。

      目前,普赫在全国的授权经销商的地址和联系方式等信息已在官网上公示。客户车辆到达普赫授权经销商后,将由经过培训的专业技术人员采用专用设备从车辆拆卸废旧动力电池,并录入管理系统后按照相关运输要求由专业运输人员将动力电池运输到国家认可的回收公司进行拆解、回收和再利用。

 

  6. 索赔处理

      普赫授权经销商设置索赔专员,按照相关标准为客户完成索赔鉴定和维修服务。

 

  7. 在产品质量、安全、环保等方面出现严重问题时的应对措施

  普赫建立了完善的产品信息监控、分析及处理标准和机制,产品质量、安全、环保等方面出现的问题时可快速有效应对。普赫新产品不断投放和售后业务的不断完善,相关业务流程将不时优化调整,普赫市场运营部保留最终解释权。  

 

  黄冈普赫氢能商用车有限公司

  2020年10月20

 

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